The “monster” is still not improving their customer service and is sending me again (another) automated answer.

My question to eBay Germany was quite simple: ” When it is forbidden to list government documents why there are so many old passports online and can I list old obsolete passports in this specific category -Documents before 1945 ?”

I mean how do you start when searching for passports? You type “passport” in the search field, set some filters (like condition:used etc…) and hit the button. There you are…many passports showing up. And I assuming the “monster” has better tools than that to find passports.

I was hoping to get a specific answer with a clear statement this time but what was sent to me was anything else than a clear message. It proves again that eBay don’t listen to their customers and they don’t care. Just another automated answer text and in some content rediculous. Below you can see the German text and I give you a summary in English.

The core statement of eBay is: “We can’t give  you Information or consulting service if specific items are listed according our rules” SORRY! WHAT? …and further…“Each seller is responsible for the items he is offering”. Sure here I can agree. And finally…“By executing our regular and intensive inspections we will delete all unlawful and irregular offers”

If the last statement is true why you can still find a vast amount of passport online (no matter on which eBay site)? They do never follow their own rules! And it seems eBay’s want’s the eBay community to notify irregular / unlawful offers as this link for “denounce” is always communicated in any eBay email!

My several emails to eBay how to proceed if the passport collector community wanted to make a application to ease these strict (stupid) rules on government ID’s (we are talking about old obsolete and historical documents) was NEVER answered!

Very disappointing!!!

Sehr geehrter Herr T.,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich bitte Sie um Verständnis dafür, dass wir keinen Auskunfts- bzw. Beratungsservice hinsichtlich der Rechtmäßigkeit bestimmter Angebote oder Artikel anbieten können. Nach dem Rechtsberatungsgesetz können einer derartigen Beratung rechtliche Gründe entgegen stehen.

Jeder Anbieter ist für die Rechtmäßigkeit seiner Angebote selbst verantwortlich. Ein Verkäufer, der rechtswidrige Artikel anbietet, riskiert den Abbruch seiner Angebote durch eBay und darüber hinaus eventuell rechtliche Schritte anderer gegen sich. eBay als Marktplatz hat eine Kontroll- und. Sorgfaltspflicht. Wenn wir bei unseren regelmäßigen und umfangreichen Kontrollen regelwidrige oder ungesetzliche Angebote finden, entfernef wir diese.

Als Unterstützung haben Sie jedoch unsere Hilfeseiten, in denen Sie umfangreiche Informationen erhalten, ob der Verkauf bestimmter Artikel erlaubt oder verboten ist.

Unsere AGB finden Sie unter:
http://pages.eBay.de/help/policies/user-agreement.html

Unsere Grundsätze finden Sie unter folgender Adresse:
http://pages.ebay.de/help/policies/overview.html

Wenn Sie rechtliche Fragen haben, zu denen es keine Antwort auf unseren Seiten gibt, empfehle ich Ihnen, eine Rechtsauskunftsstelle zu konsultieren.

Mein Tipp:
Angebote können Sie direkt über den Link „Artikel Melden“ auf der Artikelseite an uns melden.

Sie haben auch die Möglichkeit, unser Kundendienstformular zu nutzen, um uns über unzulässige Angebote zu informieren. Wir können die gemeldeten Angebote dann schneller überprüfen:http://pages.eBay.de/help/contact_us/_base/index_selection.html

Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag und weiterhin viel Erfolg auf eBay.
Mit freundlichen Grüßen

Maximilian Herzog
eBay-Kundenservice

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